Nicolas

Disciple d'Adélina

vor 2 Monaten

Lumière sur... #4 - Jean-Florent des Support Heroes

Tout savoir sur le quotidien de nos Support Heroes (ou presque) !

Jean-Florent (ou JF pour les intimes), c'est l'histoire d'un super-héros pas comme les autres. Martien d'origine, il a décidé de venir sur Terre pour rejoindre les Support Heroes de Shadow. Ainsi, chaque jour, il vient au secours de la population grâce à ses immenses pouvoirs. Aujourd'hui, pour la première fois de sa vie, il a décidé de se confier dans "Lumière sur...".

Jean-Florent est ton identité secrète, mais en tant que Support Hero, quelle est ton identité publique ?

JF : Je suis connu au support Shadow en tant qu'Iron Man ! Une identité d’emprunt qui me va très bien : je suis un grand passionné de high tech et d'informatique au sens large.

Comment fonctionne le support Shadow et quel est ton rôle dans cette équipe ?

JF : Le support est subdivisé en plusieurs équipes : "Helpdesk", "Technique" et "Commerciale".

  • L'équipe "Helpdesk" est celle qui est au "front". Elle répond à toutes les questions les plus fréquentes des utilisateurs.
  • L'équipe "Technique" est celle qui s'occupe de toutes les questions dites "techniques" (Eh oui... d'où le nom !). Elle est là pour déceler, résoudre et dans certains cas remonter les problématiques auxquelles nos utilisateurs sont confrontés. Ces informations vont aux développeurs et à la Team Bugs and Butterfly.
    On doit y faire preuve de rigueur et récolter toutes les informations pouvant être utiles, même si ça peut être rébarbatif pour l'utilisateur. Tous ces tests nous sont d'une très grande aide et permettent de constituer un dossier pour les devs. On peut ensuite l'étudier pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Mine de rien, c'est un travail très méticuleux !
  • Enfin, l'équipe Commerciale. C'est la team qui chouchoute nos chers utilisateurs et qui s'occupe de gérer les cas où la résolution des problèmes techniques aurait pris trop de temps. Elle se charge aussi de satisfaire au maximum les utilisateurs !

Comment es-tu devenu le Support Hero que tu es, à la fois avant d'arriver chez Shadow, mais aussi ensuite au sein de la boite ?

JF : Haha ! Avant d'arriver chez Blade en tant qu'employé, j'étais un "simple" utilisateur. Je travaillais dans l'administration de système et réseau informatique. J'ai souscrit le lendemain des fermetures des ventes des Early Birds en 2016...

Du coup, je suis un Martien qui a énormément participé sur le Discord Shadow. Ensuite, au mois de juin 2017 j'ai eu le privilège de réaliser des articles pour le centre d'aide du support puis j'étais présent en tant que bénévole à la PGW sur le stand Shadow.
Ça m'a vraiment plu d'avoir fait partie de l'équipe Blade pendant une semaine, alors j'ai postulé au Support Shadow et me voici ! 
Désormais je m'épanouis au sein du Support et plus généralement chez Blade. Je suis l'un des principaux agents pour faire la liaison entre les développeurs et le Support et je suis toujours partant pour aider n'importe lequel d'entre eux :)

Pour toi, Shadow c'est...

JF : La fin du temps où je devais prendre ma voiture pour transporter mon unité centrale faisant 35Kg pour aller faire des LANs chez les amis.
Maintenant, je prends un vélo et mon petit laptop (un GPD Pocket) qui tient dans la poche et j'ai plus qu'à me brancher à un écran pour jouer à tout ce que je veux à fond !

J'aime aussi beaucoup la continuité d'expérience : je peux le matin consulter mes mails et lire les news du jour sur ma box Early Bird #377 (oui, j'y tiens !), jouer à Doom en ultra sur mon cellulaire 4G avec manette Xbox One dans le métro en allant au travail et enfin pouvoir réaliser des pauses jeux au travail sur mon vieux laptop de 2012 sans carte graphique !

En plus d'être beau et riche comme Robert Downey Jr., quelles sont les qualités indispensables pour être un bon Support Hero selon toi ?

JF : Je pense que pour être un bon Support Hero, il faut :

  • être empathique
  • avoir un esprit logique
  • être rigoureux et respectueux des procédures
  • et le plus important : être très motivé !

Il y a une rumeur selon laquelle tu serais un robot. Peux-tu nous prouver le contraire ?

JF : Je ne suis absolument pas au courant de cette rumeur !
Je suis pourtant comme tout le monde doté d'un corps en chair et en os !
C'est vrai que je suis très binaire et que je n'ai besoin que de 2h de sommeil par jour pour être au top mais n'êtes-vous pas pareil, humains ?!

Je ne ferais pas l'affront de te demander à quel jeu tu joues en ce moment... Pour l'Alliance ou pour la Horde ?

JF : En ce moment je joue à League of.... Non je rigole, je joue à un vrai jeu : World of Warcraft ! Et je suis bien entendu pour l'Alliance !


Vous en savez maintenant beaucoup plus sur nos Support Heroes. Eh oui, c'est déjà la fin de ce "Lumière sur...", mais ne vous en faites pas, on se retrouve très vite pour un nouvel épisode !