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Dans les coulisses de nos équipes de modération

Dans les coulisses de nos équipes de modération

Être modérateur pour Shadow, c’est comment ? Qui sont ces modos, héros des temps modernes, et que font-ils ?

Il y a 6 janvier 2021

Aujourd’hui nous faisons une virée dans les coulisses de nos modérateurs, héros des temps modernes. 

Qui sont ces personnes prêtes à se consacrer sans compter, tant pour répondre aux questions de notre communauté que pour s’assurer que tout se passe bien sur nos différents réseaux ?

Avec cet article, nous avons voulu prendre le temps de répondre à cette question de manière détaillée. De la façon dont ils sont sélectionnés à comment ils s’organisent, nous aborderons tout ce que vous avez toujours rêvé de savoir sur nos équipes de modération aujourd’hui. 

C’est parti ! 

Mode-quoi ? Qu’est-ce donc ? Et qui sont ces modérateurs ?

Tout d’abord, si ce n’est pas déjà chose faite, nous vous invitons à visiter nos réseaux sociaux. Nous avons un Forum, un serveur Discord, un Subreddit, et même un stream bi-mensuel sur Twitch. Vous l’aurez compris : la communauté Shadow est diverse, variée, et active sur de nombreuses plateformes. Par chance, pour prendre soin de la #TeamShadow, nous avons une équipe de modérateurs incroyable pour nous aider ! 

Le cloud gaming et le cloud computing étant encore relativement récents, il n’est pas rare que nous recevions de nombreuses questions de la part des Shadowers qui nous demandent si tel ou tel programme fonctionne bien, si la VR est disponible, ou si, par exemple, on peut jouer à Red Dead Redemption sur Shadow (la réponse est : oui !). 

Alors que tant d’âmes en peine cherchaient des réponses à leurs questions, des volontaires se sont manifestés pour nous aider à leur répondre. Au fur et à mesure ils ont en ont appris de plus en plus sur notre technologie et sont rapidement devenus nos superstars. Une chose menant à une autre, ces superstars sont ainsi devenues nos modérateurs

Notre communauté a continué à s’agrandir au point où nous avons eu besoin de plusieurs équipes de modération pour nous aider à gérer cette croissance : tant pour être présents sur plusieurs fuseaux horaires que sur nos différents réseaux sociaux. 

Nous avons maintenant des modérateurs issus du monde entier, comme les Etats-Unis, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, La France ou l’Allemagne pour n’en citer qu’une partie. Ils sont présents tant sur Reddit, Discord, Twitch que sur notre Forum. Chaque modérateur contribue en fonction de ses compétences : l’un peut aider nos utilisateurs à résoudre des problèmes techniques, alors que l’autre peut s’occuper de modération pure (s’assurer que tous nos membres suivent les règles en place), ou encore informer la communauté de nos derniers développements, ou même partager du contenu culinaire (parce que pourquoi pas). 

Ok mais pourquoi eux ? Quelles sont leurs compétences et leurs responsabilités ?

On a parlé de volontaires, on a parlé de superstars, mais concrètement ça donne quoi ? Quelles sont les qualités qu’on cherche chez nos modérateurs, et quel est leur rôle ?

Tout d’abord, les modérateurs doivent être dignes de confiance et doivent faire partie de la communauté Shadow. Ils font en sorte que nos lieux de discussion soient agréables à fréquenter en s’assurant que nos règles de comportement soient respectées, que les personnes ayant des questions trouvent leurs réponses, et nous font part des différentes problématiques rencontrées. Ils doivent également détenir une bonne compréhension de notre technologie, de nos règles communautaires et de notre façon de communiquer. 

Ils sont choisis en fonction de leur activité, de leurs connaissances et de leur disponibilités. Et parce qu’en plus de tout ça, ce sont des cool kids, ils sont amicaux, compréhensifs et consciencieux. Ils connaissent quasiment tout ce qui a attrait à Shadow et comprennent nos valeurs. 

Nos modérateurs ont de nombreuses responsabilités sur nos différents canaux

Leur rôle principal est de maintenir et d’appliquer les règles du canal en question, et de s’assurer que la communauté se porte bien et est active. Aussi, ils nous partagent les problèmes que nos membres peuvent expérimenter. 

Ils aident chaque personne en quête d’informations ou ayant des problématiques diverses et variées, et n’hésitent pas à participer aux différentes conversations, tant relatives à Shadow qu’aux dernières sorties vidéo ludiques. #GamersFTW

Pour tous nos modérateurs, s’assurer que nos règles soient respectées fait partie intégrante de leurs fonctions. Selon le canal, ils peuvent se retrouver régulièrement face à différents scénarios. Chaque situation est différente, et ce n’est pas toujours évident de trouver la réponse idéale. 

Ci-dessous, une liste de questions qu’ils doivent se poser à chaque fois :

  1. Est-ce qu’il se passe quelque chose sur le serveur ? Est-ce que cela nécessite l’attention d’un modérateur ? 
  2. Quel est le contexte ? Qu’est-ce qui a motivé ces actions ?
  3. Comment résoudre cette situation de la meilleure façon possible ?

En fonction de la situation, ils se concertent ensuite entre modérateurs pour choisir la meilleure façon de résoudre le conflit, ou s’en chargent eux-mêmes. S’ils décident de gérer ça en solo, ils en informent tout de même le reste de l’équipe de modération. Leur but est de faire en sorte que nos canaux soient agréables à visiter et informatifs. Ils sont nos yeux et nos oreilles, d’une certaine façon, on pourrait même dire qu’ils agissent comme… nos ombres (aka Shadow). Wink, wink.

Place à des détails plus personnels

Ok mais que pensent nos modérateurs de tout ça ? Qu’est-ce qui les a motivés à nous rejoindre ? À quels jeux jouent-ils ? Quelles applications est-ce qu’ils utilisent le plus ? 

On a voulu avoir des informations un peu plus personnelles. Alors on leur a demandé, et comme d’habitude, ils étaient au taquet pour nous répondre !

Les jeux les plus joués :

  • Rocket League
  • Red Dead Redemption 2
  • Cyberpunk 2077
  • World of Warcraft

Les applications les plus utilisées : 

  • Discord (surprise ! Ou pas !)
  • Steam
  • Navigateurs Internet 

Et plus important, voici quelques unes des raisons qui les a poussés à rejoindre nos équipes de modération :

“J’ai dû rejoindre Shadow en 2017 ? Et depuis, j’en suis tombé amoureux. C’est une plateforme extraordinaire qui offre la flexibilité de jouer aux jeux que j’aime depuis quasiment n’importe où. J’ai aidé la communauté à chaque fois que je le pouvais et au fil du temps, lorsque Shadow m’a proposé de devenir modérateur, je n’ai pas pu dire non. Depuis, je suis aux côtés de Shadow et je n’ai jamais regardé en arrière.” 

-Razorline#1024

“Au début, je voulais juste aider autant que possible et je n’avais pas la prétention de rejoindre l’équipe. Un soir alors que je rentrais d’un entrainement de basket on m’a proposé de rejoindre l’équipe de modération et je n’avais aucune raison de refuser. Ça a été une superbe expérience bien que ce ne soit pas toujours facile, mais ça a l’avantage de m’avoir aidé à améliorer mon orthographe et mon sang froid #DuCalme”

-Van Hohenheim#3966

“Depuis que je suis arrivé dans la communauté, je m’y suis senti bien, ce qui m’a motivé à m’investir. J’ai aidé les autres autant que possible. Puis j’ai rejoint les Insiders pour aider les développeurs, et j’ai rencontré le Staff Shadow à des événements à Paris : ils étaient extraordinaires ! Surtout Adélina, pour qui j’ai une admiration sans bornes, que dis-je : pour qui je voue un culte ! Bref, Elfamoso a lancé les recrutements de modérateurs parce que la communauté ne cessait de s’agrandir, et ils avaient besoin de personnes de confiance pour les aider. Tl:dr; on m’a proposé de rejoindre l’équipe de modération 1 an après ma candidature.”

-RAZhkoh#9361

“Pourquoi j’ai rejoint l’équipe de modérateurs ? Parce qu’on me l’a demandé ! J’adorais le Discord allemand depuis le début et j’ai été un des premiers greeters et Shadow Guru. Après plusieurs mois à aider les utilisateurs de Shadow et à prendre part à la communauté de manière active, on m’a proposé de devenir modérateur et j’ai directement dit oui. À cette époque Shadow n’était pas encore officiellement disponible en allemagne et sur notre Discord il n’y avait que des Early Birds et des personnes très tristes de devoir attendre le lancement officiel fin 2018. Nous étions une petite communauté absolument extraordinaire avec différents types d’utilisateurs. Maintenant le Discord allemand est devenu beaucoup plus grand et les modérateurs ont beaucoup plus de travail, mais c’est toujours aussi cool de faire partie de cette superbe communauté et d’avoir le meilleur des community managers - Malte (désolé mais c’est le CM allemand parfait hehe)”

-Gentle#5042

Comme vous pouvez le constater, on remarque ceux qui se démarquent en aidant les autres, et la plupart du temps on leur propose de rejoindre nos équipes de modération. Mais il y aussi des sessions de recrutement. Donc si jamais vous vous dites que c’est votre objectif de vie, n’hésitez pas à postuler dès qu’on les ouvrira - on vous tiendra informés sur nos différents réseaux sociaux, notamment dans les sections “annonces”. Il paraît que plus on est de fous, plus on rit : on est d’accord ! 

On espère que toutes ces informations vous ont permis de mieux comprendre ce que nos superbes équipes de modération font. 

Et pour finir, chers modos : pour toutes les tâches que vous effectuez au quotidien, pour votre aide sans relâche, pour votre engagement, pour tout, du fond du cœur : MERCI !