• Connexion internet

    • Quelle type connexion à internet est nécessaire pour utiliser Shadow ?

      Il n'y a aucun souci pour faire tourner Shadow avec la fibre (FTTH) ou les connexions issues du réseau très haut débit en câble coaxial de Numericable (FTTB). Si vous avez l’ADSL haut débit, il y a des chances que Shadow fonctionne également, mais nous ne pouvons le garantir. D'ici quelques semaines, nous mettrons à votre disposition un logiciel de diagnostic de connexion « Shadow Link » pour vérifier la compatibilité de votre connexion.

    • Quel est le débit minimal nécessaire ?

      Le débit n'est qu'un des éléments nécessaires pour avoir une bonne utilisation de Shadow. Il faut également, entre autres, un ping faible, une connexion stable et une perte de paquets faible. C'est pourquoi nous vous demandons d'avoir la fibre ou le câble pour utiliser Shadow, et que nous ne pouvons vous garantir une bonne utilisation sur ADSL. Pour répondre à la question, le Shadow utilise une bande passante entre 5 et 25 Mbps, en fonction de l'utilisation. Mais cela ne signifie pas qu'un speedtest au-dessus de 25 Mbps vous garantisse une bonne utilisation de Shadow (cf le paragraphe précédent).

    • Ça ne fonctionne pas quand ma connexion internet est coupée ?

      Non, vous ne pourrez pas accéder à votre Shadow si vous avez une coupure d’internet. Pour une connexion fibrée, le problème est anecdotique - le taux de défaillance est extrêmement faible (ce taux ne dépasse pas 2% pour une connexion installée il y a plus d’1 mois). Cela peut représenter un frein pour certains mais concrètement, aujourd’hui lorsque vous n’avez pas internet, utilisez-vous votre ordinateur ? Ou est-ce que vu que pour votre jeu en ligne c’est mort de toute façon et vous allez faire autre chose ? Ou peut-être que vous allez simplement dépenser toute votre énergie pour vous assurer que votre FAI rétablisse la connexion ?

    • Est-ce que je peux me connecter à Shadow depuis un autre appareil ? un PC portable ? une tablette en wifi ?

      Oui, de n’importe quel terminal ayant une connexion internet. Dans le cas d’une connexion sans fil locale il faudra nécessairement un bon Wifi (normes Wifi N ou AC). Nous sommes en train de faire les développements nécessaires pour fournir des clients logiciels pour toutes les plateformes. Les premiers clients seront disponibles sur Android, Windows et Linux. Viendront ensuite iOS & Mac OS.

    • Quand le Shadow Link sera-t-il disponible ?

      Le Shadow Link est un utilitaire qui vous permettra d'évaluer votre connexion internet et votre éligibilité à notre service. Il sera disponible sous un délai estimé à quelques semaines, voire quelques mois.

    • L'ADSL et la VDSL sont-ils supportés ?

      A l'heure actuelle, non, seule la fibre optique fonctionne correctement avec le Shadow. Mais nous développons une solution pour les autres types de connexions, elle devrait être disponible dans peu de temps !

  • Utilisation

    • Je pars à l’étranger plusieurs mois. Puis-je espérer pouvoir utiliser mon ordinateur en voyage ?

      Oui, sans problème. Mais vous avez un risque de voir vos performances amoindries, notamment en termes de latence si votre connexion internet est mauvaise ou si vous êtes très loin – aux US ou en Asie par exemple.

    • Puis-je faire une sauvegarde locale de mes données présentes sur Shadow ?

      Oui évidemment. Et inversement uploader sur Shadow vos données locales. Aucun problème.

    • Est-ce que vous autorisez le téléchargement de fichiers Torrents sur Shadow ?

      Shadow fonctionne comme un ordinateur normal, tout comme votre PC actuel, il n'y a aucun système qui interdise le téléchargement. Cela étant dit nous vous rappelons que nous condamnons toute utilisation illégale de Shadow. Nul n’est censé ignorer la loi !

    • Est-ce que je peux partager des fichiers/dossiers avec des amis sur Shadow ?

      Oui, bien sûr.

    • Est-ce que je pourrai utiliser Shadow avec deux écrans ?

      Vous ne pouvez pas encore utiliser le double écran sur Shadow. Mais grâces aux futures mises à jour, Shadow sera entièrement compatible avec une configuration à deux écrans.

  • Système d'exploitation

    • Puis-je utiliser Shadow avec Linux au lieu de Windows comme système d'exploitation ?

      Shadow est vendu avec Windows. Nous allons procéder aux développements nécessaires afin qu’un utilisateur qui voudrait désinstaller Windows et travailler sous Linux puisse le faire, cette fonctionnalité sera probablement ajoutée après le lancement.

    • Puis-je utiliser la clé d’activation Windows de mon ordinateur actuel pour utiliser Shadow ?

      Les conditions de réutilisation d’une clé d’activation sont fixées par Microsoft. En général vous avez sur votre PC actuel une licence OEM qui ne peut pas être réutilisée, ni sur Shadow ni sur aucune autre machine. Dans tous les cas nous vous fournissons une licence Windows pour votre Shadow.

  • Boîtier

    • A quoi sert votre box ? Pourquoi pas une solution software only ?

      C’est vrai, techniquement Shadow fonctionne avec les ordinateurs existants, et nous pourrions offrir une solution purement software, où l’utilisateur se contente d’utiliser la machine qu’il a aujourd’hui en sa possession. Ce sera d’ailleurs possible puisqu’un utilisateur de Shadow pourra retrouver son ordinateur en se connectant depuis n’importe quelle machine connectée à Internet.

      Cependant:
      1) Le terminal nous permet de faire un décodage optimal, c’est-à-dire que le décodage se fait au niveau du processeur et pas au niveau d’une couche logicielle qui tourne dans un OS qui tourne sur le processeur.
      2) Le fait d’avoir un terminal permet de démarrer directement Shadow; avec un autre ordinateur il y a le risque d’un démarrage plus lent et même éventuellement vicié par des virus ou malware divers.
      3) Nous ne souhaitons pas vendre un logiciel. Notre volonté est d’offrir un ordinateur complet, qui puisse remplacer les meilleures tours haut de gamme du marché.
      4) Le terminal permet un fonctionnement "plug and play", pas besoin de configuration compliquée pour décider quels périphériques USB sont vus par l'ordinateur distant et lesquels par l'ordinateur local.

      Bref, pour cela, Nous allons offrir un terminal qui aura des avantages multiples par rapport aux ordinateurs existants :
      - Encombrement plus faible
      - Silencieux
      - Ne chauffe pas
      - Consomme beaucoup moins d’énergie
      - Super design

    • Il n’y a pas d’écran ? de clavier ? de souris ?

      Shadow est livré sans écran, clavier ou souris. Il est cependant compatible avec tous les périphériques du marché comme un PC normal. Vous êtes libre de choisir ce qui vous convient ou de réutiliser votre matériel existant.

    • Et pour les gens qui aiment bien construire leur machine ?

      En effet certains préfèrent définir eux-mêmes leur configuration, dans le détail. Forcément pour un projet novateur comme Shadow nous avons dû faire un choix et nous avons décidé de commencer avec une configuration unique. Nous réfléchissons à la possibilité, dans un futur proche, de proposer à ces utilisateurs de retrouver sur Shadow cette flexibilité.

    • Est-ce que Shadow dispose d’un haut-parleur ?

      Non. Mais il y a bien une sortie Jack 3.5 mm, USB, etc. pour connecter tout ce que vous voulez. Une sortie son via Display Port/HDMI est également possible si votre écran a des haut-parleurs intégrés par exemple.

    • Quelle est la connectique proposée par Shadow ?

      - 2x USB
      - 2x USB 3.0
      - Prise jack Micro
      - Prise jack Casque
      - 2X Display Port
      - Ethernet 1Gb/s

    • Shadow possède-t-elle un lecteur CD, DVD ou Blu-Ray ?

      Non. Mais Shadow est parfaitement compatible avec un lecteur/graveur externe en USB.

    • Le wi-fi est-il supporté ?

      Le wi-fi n'est pas supporté à l'heure actuelle.

  • Performance

    • Est-ce que vous garantissez que nous aurons une performance constante ?

      Sur le plan technique nous ne divisons pas les cartes graphiques entre plusieurs utilisateurs. En d’autres termes, quand vous lancez un jeu récent sur Shadow, vous avez accès à une carte GTX entière. Comme si vous l’aviez chez vous.  C’est une solution très différente de ce qui se fait aujourd’hui en cloud gaming. Shadow permet d’atteindre des performances qu’aucun système à base de Nvidia Grid ne permet d’approcher.

    • Que se passe-t-il si tout le monde se connecte en même temps ?

      Les performances ne seront pas amoindries en fonction du nombre d’utilisateurs. Nous sommes équipés pour couvrir 100% des utilisateurs même en cas de connexions simultanées.

    • Ma qualité d’image est-elle amoindrie par rapport à un PC normal ? Mon lag est-il accru ?

      Non justement. Nous avons développé des techniques qui permettent d’avoir des besoins en bande passante très faibles (inférieurs à 25 Mbit par seconde) et des latences invisibles à l’œil nu (souvent moins d’une frame). On veut se démarquer de ce qui se fait en cloud computing, qui offre souvent une qualité graphique insuffisante par rapport aux vrais PC. Avec notre technologie on pourra avoir une qualité d’image parfaite avec un lag imperceptible.

    • La vitesse de téléchargement est-elle plus rapide avec Shadow?

      Chez vous, même avec une bonne connexion, la fibre est au mieux à 1 Gbit par seconde mais plus souvent à 100 ou 200 Mbit/s. Les switchs de nos serveurs, eux, tournent sur une fibre symétrique à 10 GB Gbit par seconde. Ce qui veut dire que vous pouvez accéder à une vitesse jusqu’à 1 Gbit/s avec votre Shadow.

    • Est-ce que vous supportez la 4K?

      Oui. Pour le moment on fait sans problème du streaming 4K à 30 FPS. Notre ambition est de passer à 60 FPS en 4K dès que possible.

    • Est-ce que Shadow supporte le son en 5.1 ?

      Shadow ne supporte pas le son en 5.1 mais ce sera possible via un développement futur !

  • Technique

    • Quelle est la carte dans Shadow ? Un raspberry Pi ?

      Ce n’est pas un raspberry pi; c’est une carte de la même dimension - mais beaucoup plus puissante en termes d’encodage / décodage.

    • Quels sont les serveurs que vous utilisez ?

      Notre technologie est particulière parce que l'on utilise des cartes graphiques retail haut de gamme et des serveurs "server grade", ce qui est un peu le meilleur de deux mondes. On a à la fois la qualité du matériel "server grade", plus efficaces et plus robustes que les composants d’un PC individuel et en plus les performances des cartes graphiques "retail". Alors que d’habitude les serveurs n’ont pas de cartes graphiques, ou alors des cartes GRID ou FIREPRO qui n’assurent pas des performances aussi bonnes que les GTX ou Radeon des PC individuels - notamment parce qu’elles sont partagées entre plusieurs utilisateurs simultanés.

  • Sécurité

    • Qu’est-ce qui garantit que vous ne vous ferez pas hacker ?

      Sur Shadow vous restez maître de la sécurité et des antivirus exactement comme avec votre ordinateur personnel sous Windows. Concernant le risque de porosité d’un utilisateur à l’autre, chaque utilisateur de Shadow a son propre environnement, isolé des autres utilisateurs par des composants reconnus, avec des éléments de hardware qui lui sont dédiés. Par ailleurs votre système fonctionne sur des serveurs situés en France et non à l’étranger qui sont gérés par une équipe dédiée 24/24 et sécurisés avec les mêmes technologies utilisées par les banques. Des protections de classe entreprise efficaces contre des cyber-attaques sont mises en place (firewalls contre les attaques DDOS et autres). Nos data centres Tier 3+ sont en effet certifiés ISO 27001 (Secured Hosting of IT Infrastructure). Vos données dans notre data center sont donc beaucoup mieux protégées que chez vous.

    • Est-ce que vous regardez ce que je fais sur Shadow?

      C’est évidemment hors de question. Seuls les utilisateurs ont accès à leur ordinateur. Et eux seuls d’ailleurs savent ce qu’ils mettent dans leurs ordinateurs. Attention : on vend des PC, on n’est pas un service avec un modérateur qui vous dira que vos photos de vacances ne respectent pas la politique du groupe ! En revanche, évidemment notre système utilise des données sur l’utilisation des composants hardware des serveurs par les utilisateurs, pour monitorer la température, la consommation électrique etc. dans le data center.

    • Où sont stockés les données ?

      Dans un data center Tier 3+ dédié et sécurisé en Île-de-France. Nous sommes donc soumis à la réglementation française sur la protection des données.

    • Puis-je supprimer définitivement toutes mes données stockées ?

      Oui. Comme sur un ordinateur classique. A l’inverse, on réfléchit à un service optionnel qui permette de retrouver les données présentes un peu plus tard - pour éviter de problème des fichiers effacés un peu trop vite qui arrive parfois. Mais il faut que ce soit optionnel, que si quelqu’un veut effacer définitivement quelque chose on ne puisse pas le retrouver.

    • Que se passera-t-il si vos serveurs prennent feu / vous vous faites hacker / Trump conquiert l'Europe ?

      Nous utilisons un data center de Tier 3+, cela signifie une grande redondance et des circuits permettant de faire face à tous ces problèmes.

  • Offre

    • Le terminal Shadow je l’achète ? Il est à moi ?

      Oui, enfin non il faudra nous le renvoyer si vous vous désabonnez, comme pour une Freebox.

    • Est-ce que je dois payer des frais au début en plus de l’abonnement ?

      Non, il n’y a aucune caution ou de frais supplémentaire à payer pour le boîtier. Il vous est prêté gratuitement avec l’abonnement.

    • À quelles intervalles comptez-vous upgrader Shadow ?

      Le terminal n’a pas besoin d’être mis à niveau. Ça fait partie des points forts de Shadow. C’est l’un des ordinateurs les plus puissants du marché et il va le rester. Il va le rester car nous allons mettre à jour les équipements dans nos data centres pour que les utilisateurs aient toujours à disposition les dernières technologies disponibles, notamment s’agissant des cartes graphiques. Ceci dit si de nouveaux standards se développement en termes de connectique, nous ferons évoluer les terminaux.

    • Qu’est-ce qui me garantit que vous allez effectivement upgrader Shadow ?

      On le fera ! On y a tout intérêt, sinon non seulement on va perdre nos abonnés – mais on n’arrivera plus à en convaincre de nouveaux. Imaginez, si on était venus vous voir avec un service qui tourne uniquement sur des Gtx 970, un mois après la sortie de la 1070 : Shadow resterait un ordinateur correct, mais rien à voir… Notre ambition est de rester toujours au top.

    • Dois-je renvoyer ma Shadow si j’arrête mon abonnement ?

      Oui, vous devez nous renvoyer votre boîtier à la fin de l’abonnement.

    • Est-ce que Shadow est également disponible dans des magasins physiques ?

      Pas de magasin physique prévu pour le moment. Vous pouvez commander le Shadow que via le site internet.

    • Est-ce que je peux arrêter mon abonnement ?

      Oui sans problème. La fin de l’abonnement prendra effet a priori à la fin du mois de la demande. En cas d’engagement, l’abonnement prendra fin à la fin de la période d’engagement.

    • Est-ce qu'il y a une offre de reprise de mon ordinateur actuel ?

      Ce n’est pas prévu pour le moment.

    • Est-ce que vous allez proposer plusieurs abonnements avec différentes configurations ?

      A ce stade il n’y en a qu’un ; mais à terme en effet on pourrait en concevoir plusieurs, par exemple en offrant des performances encore plus grandes (un accès garanti à une Nvidia Gtx 1080 ?) ou un abonnement moins cher pour une machine ou une utilisation plus limitée. Cela dépendra beaucoup de la demande des joueurs. Notre outil offre des possibilités techniques que l’on n’a pas fini d’explorer. On a quelques idées ; certaines vont être faciles à développer, d’autres plus compliquées. On compte beaucoup sur les membres de notre communauté pour contribuer à cette réflexion.

    • Avez-vous des partenariats avec des éditeurs de jeux vidéo ? Aurons-nous accès à des clés Beta en tant qu’heureux propriétaires de Shadow ?

      C’est prévu et en cours de discussion ! Dans un premier temps, nous nous sommes concentrés sur l’idée d’offrir le meilleur PC en laissant une totale liberté aux utilisateurs quant au contenu, afin qu’ils conservent sur leur ordinateur leur liberté actuelle.

  • Garantie

    • Quelles garanties en cas de casse ou panne de ma Shadow ?

      On vous remplace la Shadow sans frais en cas de défaut. En cas de casse les frais de remplacement sont à la charge de l’utilisateur.

  • Shadow

    • Shadow c’est quoi ?

      Shadow est le premier ordinateur haut de gamme complet basé sur le cloud. C’est le seul service à distance qui offre des performances capables de rivaliser avec un PC local haut de gamme. Puissance extrême, latence inexistante, qualité d’affichage exceptionnelle, Shadow propose une expérience parfaite et ultime ! Avec ses évolutions matérielles automatiques, vous n’aurez plus jamais besoin de racheter un ordinateur.

    • Quelle est la configuration type du Shadow ?

      • NVIDIA GeForce GTX 1070
      • Intel XEON 6 threads dédiés
      • 12 Go RAM
      • 256 Go SSD
      • Windows 10 Home

  • Abonnement

    • Que ce passe-t-il avec mon compte Shadow en cas de problème avec ma carte bleue?

      Vous aurez l’opportunité de mettre à jour vos données bancaire et de tout gérer depuis votre espace membre sur le site shadow.tech

    • Est-ce que je devrai payer des frais supplémentaires pour la livraison ?

      Non, pour tous les utilisateurs habitant en France Métropolitaine, les frais seront compris.

    • Est-ce que je peux avoir une réduction sur mon abonnement ?

      Oui ! Un mois gratuit pour vous dès qu’une personne de votre entourage s’équipe en Shadow. Si vous arrivez à convaincre douze proches, c’est un an gratuit ! Il suffit de partager votre code parrainage que vous avez reçu dans le mail de confirmation de votre commande Shadow. A chaque fois que quelqu'un utilise votre code pour prendre un abonnement annuel, vous recevrez un mois gratuit.

    • Qu’arrive-t-il à mes données si j’arrête mon abonnement ?

      En cas de résiliation de l’abonnement de l’utilisateur, les données enregistrées sur son ordinateur distant lui resteront accessibles pour téléchargement pendant un délai de trente jours suivant la date d’effet de la résiliation.

  • Contact

    • J’ai des commentaires et des suggestions, comment vous les faire parvenir ?

      N’hésitez pas à partager vos commentaires et suggestions sur la partie dédiée sur le forum, nous la consultons régulièrement !

    • Je me suis trompé(e) dans ma commande ! Comment la modifier ?

      Contactez contact@shadow.tech

    • J’ai des problèmes de paiement. Qui contacter ?

      Contactez contact@shadow.tech

    • Nous souhaitons être sponsorisés par Shadow. Est-ce possible ?

      Contactez contact@shadow.tech

    • Vous recrutez ?

      Nous sommes toujours à l'affût de nouveaux talents ! Envoyez votre cv à contact@shadow.tech

  • Commande

    • Reste-t-il des boîtiers pour la livraison de Mars ?

      Tant que notre site web indique bien que la livraison est prévue en Mars, c'est qu'il reste de la place. Lorsqu'il n'y en aura plus, nous indiquerons la livraison suivante, à savoir Juillet - ou un peu avant si on arrive à faire mieux. :)

    • Quand mon Shadow sera-t-il livré ?

      Votre Shadow sera livré vers la fin Mars.

    • Quand serai-je débité ?

      Un premier prélèvement a lieu lors de la souscription, le suivant aura lieu environ un mois après la réception du boîtier et le début du service.

    • Quelle est la différence entre les différents forfaits ?

      La configuration que nous proposons est pour l'instant unique. La seule différence entre les différents forfaits est le prix et la durée de l'engagement. Moins c'est cher, plus vous devez payer longtemps !