Foire Aux Questions

Général

Shadow est un service qui permet de transformer n’importe quel appareil en PC Windows 10 surpuissant, pour pouvoir lancer n’importe quel jeu ou application dans les meilleures conditions, sans plus jamais avoir à acheter une machine physique.
Oui, tu peux utiliser Shadow pour jouer, travailler, ou encore surfer sur Internet, comme avec n’importe quel ordinateur. Mais avec classe, puisque tu es sur Shadow !
Il n'est pas possible de tester Shadow gratuitement. Cependant, si tu annules ton abonnement au cours des 14 premiers jours suivant ton accès à Shadow, nous te rembourserons le montant que tu as payé. D'une certaine façon, on pourrait dire que c'est comme une période d’essai gratuite.
Le temps d’attente avant d’avoir accès à Shadow varie en fonction de la demande. Ta date d’accès sera affichée lors du processus d'achat et sera également disponible sur ton espace personnel.

Prérequis

Shadow fonctionne avec presque tous les appareils disposant d’une connexion Internet. Pour le moment, nous avons des applications pour Windows, macOS, Android, Android TV, iOS, tvOS et Linux. Nous t'invitons à visiter notre onglet "Configuration Requise" pour savoir si Shadow fonctionne sur ton appareil.
Nos recommandations matérielles varient en fonction de l'app que tu utilises. Il te suffit d'aller sur notre onglet "prérequis" ou de cliquer ici pour connaître la configuration requise dans ton cas.
Nous recommandons un débit minimum de 15 Mb/s pour tout type de connexion Internet, y compris par câble, DSL, fibre optique ou même en 4G LTE. Shadow s’adapte automatiquement à la bande passante disponible, mais permet aussi de sélectionner manuellement la bande passante allouée. Pour une expérience optimale, nous recommandons d’utiliser une connexion Ethernet ou un réseau Wi-Fi 5 GHz.

Configuration

Oui, tu peux ajouter du stockage additionnel selon sa disponibilité. S'il est en stock, tu pourras alors ajouter ou supprimer par portion de 256 Go depuis ton espace personnel, et ce jusqu’à un total de 2 To de stockage additionnel.

Utilisation

Oui, bien sûr. Et inversement, tu peux sans problème transférer tes données locales vers Shadow. Tu peux utiliser des solutions de synchronisation de stockage sur le cloud comme OneDrive ou iCloud. Tu peux également suivre la méthode classique en utilisant un périphérique USB pour transférer tes fichiers.
Pour le moment, l'utilisation du double écran sur Shadow n'est pas possible.

Abonnement

Tu paieras ton premier mois d’abonnement à la commande, mais ton abonnement ne commencera officiellement que lorsque ton Shadow sera prêt à être utilisé. Ta date de facturation mensuelle sera alors fixée à la date à laquelle ton Shadow sera accessible, et ton deuxième paiement mensuel sera débité un mois après cette date.
Oui, une fois ton Shadow prêt à être utilisé, tu peux annuler ta commande dans les 14 jours qui suivent. Après l’annulation de ton abonnement, il faudra compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le remboursement s’affiche sur ton compte
Tu peux connaître le statut de ta commande en accédant simplement à ton espace personnel et en sélectionnant l’onglet « Mes commandes ». Tu y trouveras des informations sur le statut de ta commande ainsi que d’autres renseignements utiles.
Oui, tu peux utiliser un code de parrainage pour ta commande ! Il suffit de le saisir sur la page de récapitulatif de commande lors de ta souscription à Shadow. Attention : tu ne peux utiliser qu’un seul code. Celui-ci ne peut être cumulé avec aucune autre promotion.
Non, ce n’est malheureusement pas possible. Si tu aimes Shadow et que tu souhaites l'offrir à un de tes amis, tu peux toujours lui envoyer ton code de parrainage, ce qui vous permettra de bénéficier tous les deux d’une réduction tant que ton ami restera abonné.
Lorsque tu résilies ton abonnement, tu es invité à télécharger toutes tes données au préalable, car celles-ci seront définitivement supprimées.

Performances

Pour faire court : non. Nous t'octroyons suffisamment de puissance pour répondre à tes besoins en fonction de l'offre choisie. Quant à la latence, notre technologie de pointe permet l’utilisation d’une faible bande passante (à partir de 15 Mb/s) et offre une latence imperceptible. Bien entendu, la compression peut affecter la qualité de l’image, et si ta connexion est trop faible, tu remarqueras la différence.
Oui, avec Shadow, tu disposes d’une vitesse de téléchargement de 1 Gb/s, même si ta connexion locale est lente.
Oui. Tu peux aller jusqu'à 60 FPS en 4K UHD avec Shadow. Bien évidemment, cette résolution n’est pas optimale pour tous les jeux ou toutes les connexions.

Sécurité

Oui. Sur Shadow, tu restes responsable de la sécurité et des antivirus que tu décides d'installer, tout comme ce serait le cas avec un PC classique. Chaque membre de Shadow dispose de son propre environnement, isolé des autres membres par des composants reconnus, avec des éléments de hardware qui lui sont propres. Par ailleurs, ton Shadow fonctionne sur des serveurs Tier 3 + ISO 27001 (Secured Hosting of IT Infrastructure) certifiés, qui sont gérés par une équipe dédiée 24h/24, et sécurisé avec les mêmes technologies que celles utilisées par les banques. Shadow dispose également de systèmes de protection efficaces contre les cyber-attaques (par exemple, des pare-feu contre les DDoS et d’autres menaces). Autant dire que tes données sont mieux protégées dans nos datacenters qu’elles ne le seraient sur un PC local à ton domicile.
Non. Personne d’autre que toi n’a accès à ton Shadow et tu es la seule personne à pouvoir connaître les données qui y sont stockées. Tu es la seule personne ayant accès aux données de ton compte. Cependant, nos systèmes surveillent l’utilisation des composants physiques du serveur afin de contrôler la température et la consommation d’énergie de nos datacenters.
Oui, tout comme sur un ordinateur classique. Si tu souhaites une solution plus radicale, tu peux également réinitialiser ton Shadow dans ton espace personnel.
Abonne-toi à Shadow dès 14,99 CHF/mois et commence à jouer depuis n'importe quel écran