Shadow - FAQ

Connexion Internet

Quelle type de connexion à internet est nécessaire pour utiliser Shadow ?

Il n'y a aucun souci pour faire tourner Shadow avec la fibre (FTTH) ou les connexions issues du réseau très haut débit en câble coaxial de Numericable (FTTB). Si vous avez une connexion ADSL, ADSL 2 et VDSL, nous conseillons un débit d'au moins 15Mb/s pour profiter d'une bonne qualité de service.

Ça ne fonctionne pas quand ma connexion Internet est coupée ?

Non, vous ne pourrez pas accéder à votre Shadow si vous avez une coupure d’Internet. Pour une connexion fibrée, le problème est anecdotique - le taux de défaillance est extrêmement faible (ce taux ne dépasse pas 2% pour une connexion installée il y a plus d’1 mois). Cela peut représenter un frein pour certains mais concrètement, aujourd’hui lorsque vous n’avez pas internet, utilisez-vous votre ordinateur ?

Est-ce que je peux me connecter à Shadow depuis un autre appareil ? Un PC portable ? Une tablette en wifi ?

Oui, de n’importe quel PC, MAC, tablette ou smartphone compatible ayant une connexion internet. Dans le cas d’une connexion sans fil locale, nous recommandons un réseau de bonne qualité, notamment un wifi 5Ghz. Shadow fonctionne aussi en 4G, sous réserve d'avoir un débit suffisant.

Utilisation

Je pars à l’étranger plusieurs mois. Puis-je espérer pouvoir utiliser mon ordinateur en voyage ?

Oui, sans problème. Mais vous avez un risque de voir vos performances légèrement amoindries si votre connexion Internet est mauvaise ou si vous êtes très loin. Les connexions fibre de nos datacenters sont parmi les plus performantes au monde, mais ne savent pas encore dépasser la vitesse de la lumière.

Puis-je faire une sauvegarde locale de mes données présentes sur Shadow ?

Oui, évidemment. Et inversement uploader sur Shadow vos données locales. Aucun problème.

Est-ce que vous autorisez le téléchargement de fichiers Torrents sur Shadow ?

Shadow fonctionne comme un ordinateur normal : il n'y a aucun système qui interdise le téléchargement. Ceci étant, cela ne vous met pas hors de portée de la justice, pas plus qu'avec un PC local.

Est-ce que je peux partager des fichiers/dossiers avec des amis sur Shadow ?

Oui, bien sûr.

Est-ce que je pourrai utiliser Shadow avec deux écrans ?

Vous ne pouvez pas encore utiliser le double écran sur Shadow. Mais grâce aux futures mises à jour, Shadow sera compatible avec une configuration à deux écrans.

Système d'exploitation

Puis-je utiliser Shadow avec Linux au lieu de Windows comme système d'exploitation ?

Shadow est vendu avec Windows 10 Home Edition. Si rien ne nous empêche d'ajouter cette fonctionnalité à l'avenir, nous nous concentrons pour le moment sur Windows, qui reste la principale plateforme de jeu.

Puis-je utiliser la clé d’activation Windows de mon ordinateur actuel pour utiliser Shadow ?

Les conditions de réutilisation d’une clé d’activation sont fixées par Microsoft. En général vous avez sur votre PC actuel une licence OEM qui ne peut pas être réutilisée, ni sur Shadow, ni sur aucune autre machine. Dans tous les cas, nous vous fournissons une licence Windows pour votre Shadow. Pas d'inquiétude, on s'occupe de tout.

Boîtier

A quoi sert votre box ?

Le terminal, disponible en option à la vente et à la location, permet d'obtenir une expérience optimale. Nous conseillons la box Shadow aux utilisateurs ne possédant pas d'ordinateur, ou ayant une configuration trop ancienne pour pouvoir décoder de manière optimale le flux de Shadow.

Elle permet aussi de profiter d'une connectivité de dernière génération, avec affichage Display Port, ports USB 3.0, Ethernet Gigabit. Enfin, elle permet de se débarrasser de sa tour encombrante et de faire de belles économies en matière de consommation électrique.

Il n’y a pas d’écran ? de clavier ? de souris ?

Shadow est livré sans écran, clavier ou souris. Il est cependant compatible avec tous les périphériques du marché, comme un PC classique. Vous êtes libre de choisir ce qui vous convient ou de réutiliser votre matériel existant.

Et pour les gens qui aiment bien construire leur machine ?

En effet, certains préfèrent définir eux-même leur configuration dans le détail. Forcément, pour un projet novateur comme Shadow, nous avons dû faire un choix et avons décidé de commencer avec une configuration unique. Nous réfléchissons à la possibilité, dans un futur proche, de proposer à nos utilisateurs de retrouver sur Shadow cette flexibilité.

Est-ce que Shadow dispose d’un haut-parleur ?

Non. Mais il y a bien des sorties jack 3.5 mm et USB pour connecter tout ce que vous voulez. Une sortie son via Display Port/HDMI est également possible si votre écran a des haut-parleurs intégrés.

Quelle est la connectique proposée par la box Shadow ?

- 2x USB 2.0 - 2x USB 3.0 - Prise jack Micro - Prise jack Casque - 2X Display Port - Ethernet 1Gb/s

La box Shadow possède-t-elle un lecteur CD, DVD ou Blu-ray ?

Non. Mais Shadow est parfaitement compatible avec un lecteur/graveur externe en USB.

Performances

Est-ce que vous garantissez que nous aurons une performance constante ?

Sur le plan technique, nous ne divisons pas les cartes graphiques entre plusieurs utilisateurs. En d’autres termes, quand vous lancez un jeu récent sur Shadow, vous avez accès à une carte Nvidia haut de gamme dédiée. Comme si vous l’aviez chez vous.  C’est une solution très différente de ce qui se fait aujourd’hui en cloud computing. Shadow permet d’atteindre des performances qu’aucun système à base de Grid ne permet d’approcher.

Ma qualité d’image est-elle amoindrie par rapport à un PC normal ? Mon lag est-il accru ?

Non, justement. Nous avons développé des techniques qui permettent d’avoir des besoins en bande passante très faibles (à partir de 15 Mb par seconde) et des latences imperceptibles à l’œil nu. On veut se démarquer de ce qui se fait en cloud computing, qui offre souvent une qualité visuelle insuffisante par rapport aux PC classiques. Jouer sur Shadow, c'est jouer sur un PC très haut de gamme.

La vitesse de téléchargement est-elle plus rapide avec Shadow ?

En surfant à travers Shadow, vous profitez d'une vitesse d'1 Gbit/s en téléchargement. Même si vous n'avez qu'une simple connexion ADSL.

Est-ce que vous supportez la 4K ?

Oui. Pour le moment, on fait sans problème du streaming 4K à 30 FPS. Notre ambition est de passer à 60 FPS en 4K dès que possible.

Technique

Quels sont les serveurs que vous utilisez ?

Notre technologie est particulière parce que l'on utilise des cartes graphiques haut de gamme et des serveurs "server grade". On a à la fois la qualité du matériel "server grade", plus efficace et plus robuste que les composants d’un PC individuel, et en plus les performances des cartes graphiques les plus puissantes. En temps normal, les serveurs n’ont pas de cartes graphiques, ou disposent de cartes GRID ou FIREPRO, qui n’assurent pas de performances aussi bonnes que des GPU dédiés.

Sécurité

Quelles sont les garanties contre le piratage de mon compte ?

Sur Shadow, vous restez maître de la sécurité et des antivirus, exactement comme avec un PC classique. Concernant le risque de porosité d’un utilisateur à l’autre, chaque utilisateur de Shadow a son propre environnement, isolé des autres utilisateurs par des composants reconnus, avec des éléments de hardware qui lui sont propres. Par ailleurs, votre Shadow fonctionne sur des serveurs situés en France, qui sont gérés par une équipe dédiée 24/24 et sécurisés avec les mêmes technologies que celles utilisées par les banques. Des protections de classe entreprise efficaces contre des cyber-attaques sont également mises en place (firewalls contre les attaques DDOS et autres). Nos datacenters Tier 3+ sont en effet certifiés ISO 27001 (Secured Hosting of IT Infrastructure). Vos données dans notre datacenter sont donc beaucoup mieux protégées qu'elles ne le sont chez vous.

Est-ce que vous regardez ce que je fais sur Shadow ?

Seuls les utilisateurs ont accès à leur ordinateur. Et eux seuls savent d’ailleurs ce qu’ils mettent dans leur ordinateur. Vous seul êtes possesseur des données d'accès au service. En revanche, évidemment, notre système surveille l’utilisation des composants hardware des serveurs, pour notamment contrôler la température ou la consommation électrique du data center.

Où sont stockées les données ?

Dans des datacenters Tier 3+ dédiés et sécurisés en Île-de-France. Nous sommes donc soumis à la réglementation française sur la protection des données.

Puis-je supprimer définitivement toutes mes données stockées ?

Oui, comme sur un ordinateur classique. A l’inverse, nous réfléchissons à un service optionnel pour récupérer des données après un effacement malencontreux.

Offre

Dois-je acheter la box Shadow ?

Elle est totalement optionnelle. Vous pouvez cependant l'acheter pour 119,95€ ou la louer pour 7,95€ par mois.

À quelles intervalles comptez-vous upgrader Shadow ?

Le terminal n’a pas besoin d’être mis à niveau. Cela fait partie des points forts de Shadow : c’est l’un des ordinateurs les plus puissants du marché. Il est d'ailleurs prévu que cela reste ainsi, puisque nous allons mettre à jour les équipements dans nos datacenters pour que les utilisateurs aient toujours à disposition les dernières innovations technologiques, notamment concernant les cartes graphiques. Ceci étant dit, si de nouveaux standards se développent en terme de connectique, nous ferons évoluer les terminaux.

Dois-je renvoyer ma box Shadow si j’arrête mon abonnement ?

Vous devez nous renvoyer votre boîtier à la fin de l’abonnement si vous l'avez pris en location.

Est-ce que je peux arrêter mon abonnement ?

Oui, sans problème. L'arrêt d'accès au service prendra effet à la fin de la période d'engagement.

Est-ce qu'il y a une offre de reprise de mon ordinateur actuel ?

Ce n’est pas prévu pour le moment.

Garantie

Quelles garanties en cas de casse ou panne de ma box Shadow ?

On vous remplace la box Shadow sans frais en cas de défaut. En cas de casse ou d'utilisation non recommandée, comme un démontage, les frais de remplacement sont à la charge de l’utilisateur.

Shadow

Shadow, c’est quoi ?

Shadow est le premier ordinateur hyper performant complet basé sur le cloud. C’est le seul service qui offre des performances capables de rivaliser avec un PC local haut de gamme. Puissance disponible 24h/24, latence inexistante, qualité d’affichage exceptionnelle, Shadow propose une expérience ultime ! Avec ses évolutions matérielles automatiques, vous n’aurez plus jamais besoin de racheter un ordinateur, ni de vous soucier des pannes. De plus, Shadow permet d'emporter son PC et ses jeux n'importe où grâce aux applications PC, MAC, Android et bientôt iOS.

Quelle est la configuration type de Shadow ?

Carte graphique NVIDIA très haut de gamme

Intel XEON 8 threads dédiés

12 Go de RAM

256 Go

Windows 10 Home Edition

Abonnement

Que se passe-t-il avec mon compte Shadow en cas de problème avec ma carte de crédit ?

Vous aurez l’opportunité de mettre à jour vos données bancaires et de tout gérer depuis votre espace membre sur le site shadow.tech

Qu’arrive-t-il à mes données si j’arrête mon abonnement ?

En cas de résiliation de l’abonnement, vous êtes invité à sauvegarder vos données avant la date limite de votre engagement. Si toutefois vous avez oublié, elles seront mises à votre disposition via un lien sécurisé durant une durée maximale de trente jours.

Contact

J’ai des commentaires et des suggestions, comment vous les faire parvenir ?

N’hésitez pas à partager vos commentaires et suggestions sur Discord ou sur le Forum Shadow.

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