Questions fréquentes

Des questions sur Shadow ? Sur le cloud gaming ? Sur l’univers ?

On a les réponses.

Accès Rapide :

General

Qu’est-ce que Shadow ?

Shadow est un service qui permet de transformer n’importe quel appareil en PC Windows 10 surpuissant, pour pouvoir lancer n’importe quel jeu ou application dans les meilleures conditions, sans avoir à acheter une machine physique. Vous n’avez besoin de rien d’autre qu’une connexion Internet.

Comment ça fonctionne ?

La technologie Shadow est simplement basée sur le streaming d’un PC Windows 10 vers tous vos appareils connectés. Votre PC Shadow avec des composants haut de gamme est stocké dans un datacenter, l’image et le son sont streamés directement sur vos appareils via une application, disponible sur toutes les plateformes. Il suffit de vous connecter à votre compte et votre Shadow apparait à l’écran.

Avec quels appareils puis-je utiliser Shadow ?

Pour avoir accès à votre Shadow vous n'avez tout simplement qu'à vous connecter via l'une de nos applications (Windows, Mac, Androis, iOS ou Ubuntu) ou la Shadow Ghost, après vous être abonné à l'une de nos offres.

Quelle est la configuration de Shadow ?

La configuration de Shadow équivaut à un PC gamer d'environ 1500€ et est mise à jour de manière à ce que vous puissiez toujours jouer aux derniers jeux. Rejoignez-nous ici pour plus de détails !

Ai-je accès à un catalogue de jeux ?

Avec Shadow, vous avez accès à un ordinateur complet, et pas à un catalogue de jeux limité ! Mais comme sur un ordinateur classique, rien ne vous empêche d'importer votre bibliothèque de jeux (Steam® par exemple).

Utilisation

Puis-je utiliser mes périphériques USB avec Shadow ?

Vous pouvez bien sûr utiliser n'importe quel périphérique USB avec Shadow (micro, casque, disque dur externe...) en le branchant à l'ordinateur qui vous sert à lancer l'application.

Puis-je utiliser Shadow avec deux écrans ?

Depuis peu et en version alpha uniquement, il est possible d'utiliser une fonctionnalité qui permet d'utiliser un deuxième appareil comme écran secondaire.

Puis-je utiliser Shadow en voyage ?

Vous pouvez utiliser Shadow partout dans le monde du moment que vous avez un accès à Internet. A savoir que plus l'on s'éloigne du data center, moins bonne sera l'expérience.

Puis-je sauvegarder ou transférer mes données de Shadow à un ordinateur local ou un disque dur externe ?

Oui évidemment et inversement, transférer/sauvegarder sur Shadow vos données locales. Il suffit de brancher un disque dur externe, une clé USB ou de vous connecter à votre espace de stockage en ligne préféré.

Configuration requise

De quel type de connexion Internet ai-je besoin pour utiliser Shadow ?

Shadow est accessible avec tous les types connexions à partir de 15 Mb/s : fibre (FTTH) ou coaxiale (FTTB), connexion ADSL, ADSL 2 et VDSL. A savoir que plus votre connexion sera stable, meilleure sera l'expérience.

Puis-je utiliser Shadow sans connexion Internet ?

Shadow est un service de cloud computing, un service en ligne. Sans connexion Internet, il vous sera impossible d'accèder à votre Shadow.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Shadow sur Windows ?

L'application Shadow pour Windows est compatible avec les versions 7 (Service Pack 1), 8.1 et 10 de Windows, que ce soit en 32 bits ou en 64 bits.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Shadow sur macOS ?

L'application macOS est aujourd'hui compatible avec les modèles suivants : tous les MacBook et MacBook Air depuis les modèles fin 2008, tous les MacBook Pro depuis les modèles mi-2007, tous les Mac mini depuis les modèles début 2009, tous les iMac depuis les modèles mi-2007, tous les Mac Pro depuis les modèles début 2008, tous les Xserve depuis les modèles début 2009.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Shadow sur Android ?

L'application Shadow pour Android est compatible avec la version Android 5.0 ou supérieure.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Shadow sur iOS ?

L'application Shadow pour iOS est compatible avec la version iOS 11.0 ou supérieure.

Abonnement

Existe t-il une période d’essai gratuite ?

Lors de sa première souscription, chaque futur utilisateur entre dans une période d'essai de 30 jours durant laquelle il est possible de s'orienter vers un abonnement annuel, mensuel ou simplement d'arrêter. Cette période d'essai faisant partie de la souscription est facturée au même prix que l'abonnement annuel, c'est à dire 29,95€.

Quels sont les moyens de m'abonner à Shadow ?

En plus de la page de commande disponible sur shop.shadow.tech, vous pouvez désormais vous procurer un abonnement Shadow sous forme de carte prépayée en magasin dans 16 Micromania en France. À noter que le paiement par Paypal est disponible en Belgique, Luxembourg et en Allemagne pour l'instant.

Que se passe-t-il avec mon compte Shadow en cas de problème avec ma carte de crédit ?

Vous aurez l’opportunité de mettre à jour vos données bancaires et de tout gérer depuis votre espace personnel sur account.shadow.tech

Qu’arrive-t-il à mes données si j’arrête mon abonnement ?

En cas de résiliation de l’abonnement, vous êtes invités à sauvegarder vos données avant la date limite de votre engagement. Si toutefois vous avez oublié, elles seront mises à votre disposition via un lien sécurisé durant une durée maximale de 30 jours. N'hésitez surtout pas à contacter notre service de support via votre espace personnel pour toute demande.

Est-il est possible de mettre en pause son abonnement ?

Il n'est pas possible de mettre son abonnement en pause. Toute suspension est considérée comme un arrêt, qui engagera la suppression des données présentes sur votre Shadow.

J’ai arrêté mon abonnement mais je souhaite me réabonner, comment puis-je faire ?

Si vous étiez utilisateur Shadow auparavant, tout ce que vous aurez à faire et d'aller dans votre espace personnel, cliquer sur la catégorie "Abonnement" pour ensuite choisir votre formule au mois ou à l'année.

Shadow Ghost

Qu’est-ce que la Shadow Ghost ?

La Shadow Ghost est un support physique pour streamer votre Shadow sans passer par une application (Windows ou macOS). Vous pouvez y brancher tous vos périphériques Bluetooth® et filaires.

La Shadow Ghost est elle obligatoire à l’utilisation de Shadow ?

La Shadow Ghost n'est pas nécessaire pour utiliser Shadow. Vous pouvez aussi passer par les diverses applications (macOS, iOS, Windows ou Android) pour lancer votre Shadow depuis n'importe quel appareil connecté. La Shadow Ghost permet simplement de lancer Shadow sur un moniteur TV ou PC, sans passer par une application.

Y a-t-il une différence de performance entre les applications et la Shadow Ghost ?

Il n'y a aucune différence de performances entre les applications et la Shadow Ghost.

Quelles garanties en cas de casse ou panne de ma Shadow Ghost ?

Nous remplaçons votre Shadow Ghost sans frais en cas de défaut de fabrication. En cas de casse ou d'utilisation non recommandée, comme un démontage, les frais de remplacement sont à la charge de l’utilisateur. N'hésitez pas à contacter notre service de support via votre espace personnel pour toute demande.

Sécurité et confidentialité

Quelles sont les garanties contre le piratage de mon compte Shadow ?

Sur Shadow, vous restez maître de la sécurité et des antivirus que vous installez, exactement comme avec un PC classique. Concernant le risque de porosité d’un utilisateur à l’autre, chaque utilisateur de Shadow a son propre environnement, isolé des autres utilisateurs par des composants reconnus, avec des éléments de hardware qui lui sont propres. Par ailleurs, votre Shadow fonctionne sur des serveurs situés en France, qui sont gérés par une équipe dédiée 24h/24, et sécurisés avec les mêmes technologies que celles utilisées par les banques. Des protections de classe entreprise efficaces contre des cyber-attaques sont également mises en place (firewalls contre les attaques DDOS et autres). Nos datacenters Tier 3+ sont certifiés ISO 27001 (Secured Hosting of IT Infrastructure). Autant dire que vos données sont très protégées.

Est-ce que vous regardez ce que je fais sur mon Shadow ?

Tu es le seul à avoir accès à votre Shadow et seul à savoir ce que tu y installes. En revanche, notre système surveille l’utilisation des composants hardware des serveurs, pour notamment contrôler la température ou la consommation électrique du datacenter.

Où sont stockées mes données ?

Dans des datacenters Tier 3+ dédiés et sécurisés en Île-de-France. Nous sommes donc soumis à la réglementation française sur la protection des données.

Puis-je supprimer définitivement toutes mes données stockées ?

Oui, comme sur un ordinateur classique. A l’inverse, nous réfléchissons à un service optionnel pour récupérer des données après un effacement malencontreux.

Parrainage

C'est quoi, le parrainage Shadow ?

Le parrainage permet à un utilisateur Shadow de partager un code parrain unique qui lui octroie des réductions et des cadeaux. À chaque fois que quelqu'un utilise votre code parrain en s'abonnant à Shadow, cette personne obtient 10€ de réduction immédiate et vous obtenez 10€ de réduction sur votre prochaine facture ainsi qu'un point de parrainage. Accumulez les points de parrainage pour débloquer des cadeaux exclusifs dans votre espace personnel !

Comment parrainer ?

Pour parrainer quelqu'un, partagez simplement votre code parrain afin qu'il soit utilisé dans la case "Code Promo" lors d'un nouvel abonnement sur la page shop.shadow.tech

Où se trouve mon code parrain ?

Rendez-vous dans votre espace personnel, sous la rubrique "Parrainage" où vous pourrez copier et partager votre code parrain unique.

Quels sont les cadeaux à gagner ?

La liste complète des cadeaux exclusifs à gagner évolue avec le temps. Rendez-vous dans votre espace personnel, sous la rubrique "Parrainage" pour les découvrir !

J'ai déjà parrainé beaucoup de personnes, combien de cadeaux peut-on choisir ?

Même si vous avez déjà parrainé plusieurs personnes, les cadeaux du parrainage sont rétroactifs. Vous pourrez obtenir tous les cadeaux que vous avez débloqué dans la liste !

Carte prépayée

Comment utiliser une carte prépayée Shadow ?

Rendez-vous sur shop.shadow.tech/giftcard, et entrez le code imprimé sur le ticket de caisse. Ce code n’est utilisable qu’une fois et permet d’utiliser le service en illimité pendant 1 mois, dès l’activation de votre Shadow.

La carte prépayée Shadow a-t-elle une date d’expiration ?

Non, la carte prépayée Shadow n’expire jamais.

Puis-je utiliser la carte prépayée pour payer mon abonnement Shadow ?

Non, il n’est pas possible d’utiliser une carte prépayée pour payer son abonnement. Si vous disposez déjà d'un abonnement Shadow avec un paiement mensuel par carte bancaire, vous ne pourrez pas utiliser de carte prépayée. Il faut être un nouveau client pour bénéficier d’un mois d’essai à 29,95€.

Contact

J’ai des commentaires et des suggestions, comment vous les faire parvenir ?

N’hésitez pas à partager vos commentaires et suggestions sur notre Discord ou sur notre espace communautaire.

J’ai des problèmes de paiement. Qui contacter ?

N'hésitez pas à contacter notre support depuis votre espace personnel. Notre équipe saura vous aider à modifier votre moyen de paiement.

Nous souhaitons être sponsorisés par Shadow. Est-ce possible ?

Bien sûr, envoyez vous demande à [email protected] !

Vous recrutez ?

Nous sommes toujours à l'affût de nouveaux talents ! Retrouvez toutes nos offres en cours sur www.blade-group.com/carriere/