Veel gestelde vragen

Algemeen

Shadow is de eerste volledig uitgeruste, cloud-based Windows 10 high-end computer. Het is de enige remote service die op het gebied van prestaties kan concurreren met een high-end lokale pc. En dankzij onze geautomatiseerde hardware-updates hoef je nooit meer een computer te kopen.

Ja, je kunt Shadow net als een gewone computer gebruiken om te gamen, te werken of om op het internet te surfen. Maar dan wel op een coolere manier omdat je Shadow gebruikt!

Nee, we bieden geen gratis proefperiode aan. Maar als je je abonnement binnen de eerste 14 dagen vanaf je registratie annuleert, wordt je terugbetaald voor wat je tot dat moment betaald had. Dat zou je dus als een soort gratis proefperiode kunnen zien.

Afhankelijk van de vraag kan de tijd tot je toegang krijgt variëren. Tijdens je aankoop wordt de datum waarop Shadow 'gebruiksklaar' is constant weergegeven. Hij is ook zichtbaar op je accountpagina.

Vereisten

Shadow kan op vrijwel ieder apparaat met een internetverbinding gebruikt worden. Op dit moment zijn er apps voor Windows, macOS, Android, Android TV, iOS, tvOS en Linux beschikbaar. Bekijk alstublieft ons tabblad met vereisten om te weten te komen of Shadow werkt op jouw apparaat.

De aanbevelingen zijn afhankelijk van de app die je gebruikt. Klik hier om ons tabblad 'Vereisten' te bekijken en te zien wat de vereisten precies zullen zijn.

We raden een minimale internetsnelheid van 15 Mbps aan bij elk type internetverbinding, waaronder kabel, DSL, glasvezel en zelfs mobiele 4G LTE. Shadow past zich automatisch aan de beschikbare bandbreedte aan. Je kunt de bandbreedte ook handmatig instellen in de Shadow-app. Voor een optimale ervaring raden we een ethernetverbinding of een 5 GHz wifinetwerk aan.

Configuratie

Ja, je kunt afhankelijk van de beschikbaarheid extra opslag kopen. Indien beschikbaar, kun je via je Shadow-accountpagina opslag toevoegen of verwijderen in stappen van 256 GB, tot maximaal 2 TB extra opslag.

Gebruik

Ja, natuurlijk. En omgekeerd kun je je lokale gegevens ook uploaden naar Shadow. Je kunt hiervoor synchronisatiesystemen zoals OneDrive of iCloud gebruiken, maar je kunt ook voor de klassieke USB-methode kiezen.

Shadow kan nog niet met twee schermen worden gebruikt.

Abonnement

Voor de eerste maand van je abonnement krijg je een factuur vooraf, maar die maand gaat pas in op het moment dat je toegang krijgt tot Shadow. Je nieuwe maandelijkse factureringsdatum wordt aan de hand van die datum bepaald. Je abonnementskosten voor de tweede maand worden een maand nadat je voor het eerst toegang tot Shadow kreeg, afgeschreven.

Ja, je kunt je order op elk gewenst moment, tot 14 dagen nadat je toegang tot je Shadow kreeg, annuleren. Zodra je abonnement is geannuleerd, zal het tussen vijf en tien werkdagen duren voordat je betaling wordt teruggestort

Je kunt de status van je order bijhouden door in je account naar het tabblad 'Mijn orders' te gaan. Hier kun je zowel de status van je order als andere nuttige informatie bekijken.

Ja, je kunt een verwijzingscode gebruiken voor je Shadow-bestelling! Bij het orderoverzicht zie je een vakje waar je je verwijzingscode kunt invoeren. Houd er rekening mee dat je maximaal één verwijzingscode kunt gebruiken en dat deze niet kan worden gecombineerd met een andere promotie.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Als je enthousiast bent over Shadow en het aan een vriend wilt aanbieden, kun je diegene altijd met jouw verwijzingscode laten bestellen, waardoor jullie allebei korting krijgen zolang de ander geregistreerd is.

Als je je abonnement opzegt, mag je al jouw gegevens downloaden voordat je abonnement afloopt.

Prestaties

Om een lang verhaal kort te maken: nee. Wij bieden genoeg kracht om te voldoen aan je behoeften, afhankelijk van jouw abonnement. Wat vertraging betreft: we hebben onze technologie zo ontwikkeld dat deze goed werkt met een lage bandbreedte (15 Mbps). De latentie is onmerkbaar. Natuurlijk kan de compressie de beeldkwaliteit beïnvloeden en zal je een verschil merken als je een slechte internetverbinding hebt.

Ja, wanneer je Shadow gebruikt, heb je een downloadsnelheid van 1 Gbps, zelfs als je thuis een langzamere verbinding hebt.

Ja. Shadow kan tot 60 FPS in 4K UHD aan. Natuurlijk werken niet alle games even goed in deze resolutie.

Veiligheid

Ja. Met Shadow ben je zelf verantwoordelijk voor de beveiliging en antivirus, precies zoals je op een normale PC zou zijn. Dat gezegd hebbende, zoals bij elke Windows 10 PC, heeft je Shadow standaard Windows Defender ingeschakeld en geïnstalleerd bij het opstarten. We raden je ten zeerste aan om deze bescherming te behouden of te wijzigen, maar zorg altijd voor een actieve antivirus. Aan de server kant wordt je Shadow gehost in een Tier 3+ datacenter, beheerd door een ISO 27001 gecertificeerd bedrijf (Beveiligde Hosting van IT Infrastructuur ). Een toegewijd team is permanent aanwezig, 24 uur per dag. We hebben ook effectieve beveiligingssystemen tegen cyberaanvallen (bijvoorbeeld firewalls tegen DDoS aanvallen en andere bedreigingen), en we versleutelen de gegevens die van je lokale hardware naar de server worden gestuurd waarop jouw Shadow draait. Ten slotte is een van de vele voordelen van Shadow het redundantiesysteem: als een fysiek onderdeel uitvalt (zoals de harde schijf bijvoorbeeld), neemt een kopie het automatisch over, zodat jouw gegevens niet verloren gaan en je nog steeds toegang hebt tot je Shadow account.

Alleen jijzelf hebt toegang tot jouw computer en weet wat erop staat. Jij bent de enige die bij jouw accountgegevens kan. Onze systemen houden echter wel het hardwarecomponent van de server in de gaten zodat de temperatuur en het energieverbruik van het datacenter beheerd kunnen worden.

Ja, dat kan, net als op een normale computer. Er is ook een meer drastische optie, namelijk je schijf resetten in je klantaccount.

Abonneer je op Shadow vanaf € 12,99/maand en start met spelen