Veel gestelde vragen

Algemeen

Shadow is de eerste volledig uitgeruste, cloud-based Windows 10 high-end computer. Het is de enige remote service die op het gebied van prestaties kan concurreren met een high-end lokale pc. En dankzij onze geautomatiseerde hardware-updates hoef je nooit meer een computer te kopen.
Ja, je kunt Shadow net als een gewone computer gebruiken om te gamen, te werken of om op het internet te surfen. Maar dan wel op een coolere manier omdat je Shadow gebruikt!
Nee, we bieden geen gratis proefperiode aan. Maar als je je abonnement binnen de eerste 14 dagen vanaf je registratie annuleert, wordt je terugbetaald voor wat je tot dat moment betaald had. Dat zou je dus als een soort gratis proefperiode kunnen zien.
Depending on the demand, your access time may vary. During your purchase your ''ready to use'' date will be displayed all along and will also be visible on your account page.

Vereisten

Shadow kan op vrijwel ieder apparaat met een internetverbinding gebruikt worden. Op dit moment zijn er apps voor Windows, macOS, Android, Android TV, iOS, tvOS en Linux beschikbaar.
De aanbevelingen zijn afhankelijk van de app die je gebruikt. Klik hier om ons tabblad 'Vereisten' te bekijken en te zien wat de vereisten precies zullen zijn.
We recommend a minimum internet speed of 15 Mbit/s with any type of internet connection, including cable, DSL, fiber, and even mobile 4G LTE. Shadow automatically adapts to the available bandwidth, or you can manually select the bandwidth allocation through the Shadow app. For the optimal experience, we recommend using an ethernet connection or a 5GHz wi-fi network.

Configuratie

Ja, je kunt afhankelijk van de beschikbaarheid extra opslag kopen. Indien beschikbaar, kun je via je Shadow-accountpagina opslag toevoegen of verwijderen in stappen van 256 GB, tot maximaal 2 TB extra opslag.

Gebruik

Ja, natuurlijk. En omgekeerd kun je je lokale gegevens ook uploaden naar Shadow. Je kunt hiervoor synchronisatiesystemen zoals OneDrive of iCloud gebruiken, maar je kunt ook voor de klassieke USB-methode kiezen.
Shadow kan nog niet met twee schermen worden gebruikt.

Abonnement

Voor de eerste maand van je abonnement krijg je een factuur vooraf, maar die maand gaat pas in op het moment dat je toegang krijgt tot Shadow. Je nieuwe maandelijkse factureringsdatum wordt aan de hand van die datum bepaald. Je abonnementskosten voor de tweede maand worden een maand nadat je voor het eerst toegang tot Shadow kreeg, afgeschreven.
Ja, je kunt je order op elk gewenst moment, tot 14 dagen nadat je toegang tot je Shadow kreeg, annuleren. Zodra je abonnement is geannuleerd, zal het tussen vijf en tien werkdagen duren voordat je betaling wordt teruggestort
Je kunt de status van je order bijhouden door in je account naar het tabblad 'Mijn orders' te gaan. Hier kun je zowel de status van je order als andere nuttige informatie bekijken.
Ja, je kunt een verwijzingscode gebruiken voor je Shadow-bestelling! Bij het orderoverzicht zie je een vakje waar je je verwijzingscode kunt invoeren. Houd er rekening mee dat je maximaal één verwijzingscode kunt gebruiken en dat deze niet kan worden gecombineerd met een andere promotie.
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Als je enthousiast bent over Shadow en het aan een vriend wilt aanbieden, kun je diegene altijd met jouw verwijzingscode laten bestellen, waardoor jullie allebei korting krijgen zolang de ander geregistreerd is.
Als je je abonnement opzegt, mag je al jouw gegevens downloaden voordat je abonnement afloopt.

Prestaties

Om een lang verhaal kort te maken: nee. Wij bieden genoeg kracht om te voldoen aan je behoeften, afhankelijk van jouw abonnement. Wat vertraging betreft: we hebben onze technologie zo ontwikkeld dat deze goed werkt met een lage bandbreedte (15 Mbps). De latentie is onmerkbaar. Natuurlijk kan de compressie de beeldkwaliteit beïnvloeden en zal je een verschil merken als je een slechte internetverbinding hebt.
Ja, wanneer je Shadow gebruikt, heb je een downloadsnelheid van 1 Gbps, zelfs als je thuis een langzamere verbinding hebt.
Ja. Shadow kan tot 60 FPS in 4K UHD aan. Natuurlijk werken niet alle games even goed in deze resolutie.

Veiligheid

Ja. Met Shadow heb jij de controle over de beveiliging en anti-virusbescherming, net als bij een gewone pc. Elke Shadow-gebruiker heeft een eigen omgeving die door erkende componenten en speciale hardwarecomponenten geïsoleerd wordt van andere gebruikersomgevingen. Bovendien draait jouw Shadow op onze gecertificeerde Tier 3+ ISO 27001-servers (beveiligde hosting van IT-infrastructuur). Een gespecialiseerd team dat dag en nacht beschikbaar is, is verantwoordelijk voor de veiligheid van deze servers en maakt hierbij gebruik van dezelfde technologieën die door banken worden gebruikt. Er is ook sprake van bescherming tegen cyberaanvallen (firewalls tegen DDOS en meer). Kortom: jouw gegevens zijn in ons datacenter waarschijnlijk beter beschermd dan in jouw eigen huis.
Alleen jijzelf hebt toegang tot jouw computer en weet wat erop staat. Jij bent de enige die bij jouw accountgegevens kan. Onze systemen houden echter wel het hardwarecomponent van de server in de gaten zodat de temperatuur en het energieverbruik van het datacenter beheerd kunnen worden.
Ja, dat kan, net als op een normale computer. Er is ook een meer drastische optie, namelijk je schijf resetten in je klantaccount.
Abonneer je op Shadow vanaf € 12,99/maand en start met spelen