Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemein

Shadow ist der erste voll funktionsfähige, cloudbasierte Windows 10 High-End-Computer. Es ist der einzige Remote-Dienst, der eine Leistung bietet, die mit einem lokalen High-End-PC konkurrieren kann. Und dank unserer automatisierten Hardware-Updates brauchst du dir nie wieder einen Computer zu kaufen.
Ja. Genau wie bei einem normalen Computer kannst du alles tun, vom Spielen bis hin zum Arbeiten oder einfach nur Surfen im Internet. Aber cooler, weil du auf Shadow bist!
Nein, wir bieten keine kostenlose Testversion an. Du kannst dein Abonnement jedoch jederzeit innerhalb der ersten 14 Tage nach der Bereitstellung von Shadow stornieren und wir erstatten dir das, was du bezahlt hast zurück. In gewisser Weise ist das so etwas wie eine kostenlose Testversion.
Depending on the demand, your access time may vary. During your purchase your ''ready to use'' date will be displayed all along and will also be visible on your account page.

Anforderungen

Shadow funktioniert auf fast jedem Gerät, das eine Internetverbindung hat. Derzeit stehen Apps für Windows, macOS, Android, Android TV, iOS, tvOS und Linux zur Verfügung. Bitte lies dir die Infos unter unserem Menüpunkt "Anforderungen" durch, um zu erfahren, ob Shadow mit deinem Gerät funktionieren würde.
Abhängig von der App, die du verwendest, ändern sich die Geräteempfehlungen. Bitte schaue dir unsere Registerkarte „Anforderungen“ an, indem du hier klickst, um genau zu erfahren, was unsere Anforderungen sind.
We recommend a minimum internet speed of 15 Mbit/s with any type of internet connection, including cable, DSL, fiber, and even mobile 4G LTE. Shadow automatically adapts to the available bandwidth, or you can manually select the bandwidth allocation through the Shadow app. For the optimal experience, we recommend using an ethernet connection or a 5GHz wi-fi network.

Konfiguration

Ja, je nach Verfügbarkeit kannst du zusätzlich Speicherplatz kaufen. Wenn vorhanden, kannst du Speicherplatz über deine Accountverwaltung in 256-GB-Schritten entfernen oder hinzufügen, bis zu einem zusätzlichen Speicherplatz von 2 TB.

Nutzung

Ja, natürlich! Und umgekehrt kannst du deine lokalen Daten auf Shadow hochladen, kein Problem. Du kannst eine Cloud-Speichersynchronisierung wie One Drive oder iCloud verwenden oder den klassischen Weg gehen und deine Daten mithilfe eines USB-Gerätes übertragen.
Nein, du kannst Shadow noch nicht mit zwei Bildschirmen verwenden.

Abonnement

Du zahlst für den ersten Monat des Abonnements im Voraus. Aber erst mit der Aktivierung beginnt dein Abonnement. Dein neues Abrechnungsdatum wird dabei automatisch auf das Aktivierungsdatum gelegt. Die nächste Zahlung folgt also einen Monat nach Aktivierung deines Shadows.
Ja, du kannst deine Bestellung jederzeit bis 14 Tage nach der Aktivierung deines Shadows stornieren. Sobald du dein Abonnement storniert hast, werden wir dir deinen Beitrag innerhalb von 5-10 Werktagen auf dein Konto zurückerstatten
Du kannst deinen Bestellstatus einsehen, indem du dich in deine Accountverwaltung einloggst und den Reiter „Meine Bestellungen“ auswählst. Dort werden dir sowohl der Status deiner Bestellung als auch andere nützliche Informationen dazu angezeigt.
Ja, du kannst einen Freundschaftscode für deine Shadow-Bestellung verwenden! Auf dem Bildschirm der Bestellübersicht siehst du ein Kästchen, in dem du den Code eingeben kannst. Bitte beachte, dass du nur einen Code eingeben kannst und dieser nicht mit anderen Werbeaktionen kombiniert werden kann.
Nein, leider ist das nicht möglich. Wenn du Shadow magst und den Dienst einem Freund weiterempfehlen möchtest, kannst du ihm deinen Freundschaftscode geben, mit dem ihr beide einen Bonus erhaltet, solange das Abo deines Freundes läuft.
Wenn du dein Abonnement kündigst, wirst du aufgefordert, alle deine Daten herunterzuladen, bevor es endet, da die Daten endgültig gelöscht werden.

Leistung

Kurz gesagt: Nein. Wir geben dir genug Power, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden, je nachdem, welches Abonnement du hast. Was die Verzögerung betrifft, haben wir unsere Technologie so entwickelt, dass sie mit einer geringen Bandbreite (ab 15 MB/s) nutzbar ist und eine unauffällige Latenz hat. Natürlich kann die Komprimierung einen Einfluss auf die Bildqualität haben und wenn deine Verbindung zu schlecht ist, wirst du den Unterschied bemerken.
Ja. Bei Shadow bekommst du eine Download-Geschwindigkeit von 1 GB/s, auch wenn du zu Hause eine langsamere Verbindung hast.
Ja. Shadow ist mit bis zu 60 FPS in 4K UHD kompatibel. Natürlich können nicht alle Spiele in dieser Auflösung reibungslos laufen.

Sicherheit

Ja. Mit Shadow hast du die Hoheit über Sicherheit und Antiviren-Software, genau wie auf einem normalen PC. Wie bei jedem Windows 10 PC ist jedoch auch bei deinem Shadow Windows Defender aktiviert und vorinstalliert. Wir raten dir dringend, diesen Schutz entweder beizubehalten oder mit einem anderen, aktiven Virenschutz anzupassen. Dein Shadow wird bei uns in einem Tier 3+-Rechenzentrum gehostet, das von einem ISO 27001-zertifizierten Unternehmen (Secured Hosting of IT Infrastructure) verwaltet wird. Ein dediziertes Team ist permanent vor Ort, 24 Stunden am Tag, anwesend. Wir verfügen auch über wirksame Schutzsysteme gegen Cyber-Angriffe (z. B. Firewalls gegen DDoS und andere Bedrohungen), und wir verschlüsseln die Input-Daten, die von deiner Hardware an Shadow gesandt werden. Darüber hinaus verfügt Shadow über ein Redundanzystem: Fällt eine physische Komponente aus (wie z. B. die Festplatte), übernimmt deren Kopie automatisch, so dass deine Daten nicht verloren gehen und du immer noch auf dein Shadow-Konto zugreifen kannst.
Nur du hast Zugriff auf Deinen Computer, und nur du kannst wissen, was auf ihm gespeichert ist. Du bist der Einzige, der auf deine Kontodaten zugreifen kann. Unsere Systeme überwachen allerdings die Nutzung der Server-Hardware-Komponenten, um die Temperatur und den Energieverbrauch des Rechenzentrums zu steuern.
Ja, genau wie auf einem normalen Computer. Wenn du ganz sicher gehen willst, kannst du auch die Festplatte deines Kundenkontos zurücksetzen.
Abonniere Shadow ab 12,99€/Monat und spiele auf jedem beliebigen Bildschirm